FAO recrute 01 Junior IT Assistant

FAO recrute 01 Junior IT Assistant

FAO

Addis-Abeba, Éthiopie

Humanitaire (ONG, Associations, …), Projet/programme de développement

Description de poste – Assistant informatique junior (2301747)

Description du poste: 2301747

Assistant informatique junior

Offre d’emploi: 13/juin/2023

Date de fermeture : 27/juin/2023, 11:59:00

Unité organisationnelle: FRETH

Type d’emploi : Possibilités autres que le personnel

Type de demande : NPP (personnel national de projet)

Niveau scolaire : S.O.

Lieu principal : Éthiopie-Addis-Abeba

Durée : 6 mois avec possibilité de prolongation en fonction de la performance et de la disponibilité des fonds

Numéro de poste: N/A

AVIS IMPORTANT: Veuillez noter que la date et l’heure de fermeture affichées ci-dessus sont basées sur les paramètres de date et d’heure de votre appareil personnel

La FAO s’engage à assurer la diversité de la main-d’œuvre en termes de genre, de nationalité, d’origine et de culture

Les candidates qualifiées, les ressortissantes qualifiées des membres non représentés ou sous-représentés et les personnes handicapées sont encouragées à postuler

Toute personne travaillant pour la FAO est tenue d’adhérer aux normes les plus élevées d’intégrité et de conduite professionnelle, et de défendre les valeurs de la FAO.

La FAO, en tant qu’institution spécialisée des Nations Unies, applique une politique de tolérance zéro à l’égard des comportements incompatibles avec son statut, ses objectifs et son mandat, notamment l’exploitation et les abus sexuels, le harcèlement sexuel, l’abus d’autorité et la discrimination.

Tous les candidats sélectionnés feront l’objet d’une vérification rigoureuse des références et des antécédents.

Toutes les demandes seront traitées avec la plus stricte confidentialité

Contexte organisationnel

L’objectif principal des bureaux de pays de la FAO, qui sont dirigés par un représentant de la FAO, est d’aider les gouvernements à élaborer des politiques, des programmes et des projets visant à assurer la sécurité alimentaire et à réduire la faim et la malnutrition, à développer les secteurs de l’agriculture, de la pêche et de la foresterie et à utiliser leurs ressources environnementales et naturelles de manière durable. En outre, la FAO fournit une aide d’urgence vitale à l’agriculture et à l’élevage pour permettre aux populations de produire leur propre nourriture, de générer des revenus et de renforcer leur résilience. Le Bureau de la FAO en Ethiopie est chargé de diriger la réponse de l’Organisation aux menaces à la sécurité alimentaire et au développement agricole et rural à travers l’identification, la planification et la mise en œuvre des activités prioritaires de l’Organisation dans le pays.

Le poste est à pourvoir à la Représentation de la FAO à Addis-Abeba, en Éthiopie. Étant donné que la représentation est co-localisée au sein du Bureau sous-régional pour l’Afrique de l’Est (SFE) dirigé par le coordonnateur sous-régional (SRC), et partage le soutien administratif, le poste fournira un appui à la fois au FRETH et au SFE.

Lignes hiérarchiques

Sous la supervision générale du fonctionnaire d’administration hors classe et la supervision directe du spécialiste de l’appui informatique, le titulaire mène des activités d’appui informatique.

Orientation technique

L’assistant junior aux technologies de l’information aide l’équipe des technologies de l’information et de la communication à fournir un service d’appui efficace et efficient aux utilisateurs de la FAO en Éthiopie et du bureau sous-régional pour l’Afrique de l’Est situé en Éthiopie.

Tâches et responsabilités

• Support utilisateur

– Aider à la présentation du matériel d’affichage et des événements de vidéoconférence;

– Aider à fournir un appui de première ligne au personnel pour les problèmes liés aux TIC; consignation de chaque incident et assistance sur ServiceNow

– Aider à la mise en place de nouveaux PC, à la configuration et au remplacement, ce qui est fait en déployant l’image standard de la FAO en consultation avec l’ITSO

– Dépanner et résoudre les problèmes signalés par les utilisateurs en consultation avec l’ITSO

– Fournir des instructions aux utilisateurs sur la technologie existante et l’utilisation potentielle (One drive for Business, SharePoint, MSOffice, Intranet, Microsoft teams, etc.);

– Fournir des instructions aux utilisateurs sur les lignes directrices, les politiques et les normes en étroite consultation avec l’ITSO

– Recevoir, enregistrer et surveiller les demandes liées aux questions informatiques, dans le système ServiceNow, résoudre les problèmes informatiques liés à l’équipement standard de la FAO, transmettre les problèmes qui ne peuvent pas être résolus au groupe informatique du bureau régional, suivre les progrès et les résoudre.

– Fournir un soutien aux missions du bureau régional, des sièges ou des missions internes au sein du bureau décentralisé.

• Réseau et connectivité

– Travailler avec l’ITSO pour aider à développer une infrastructure de réseau de bureau adaptable et efficace (LAN et WAN) et le contrat de connectivité des bureaux correspondant;

– Travailler avec ITSO pour assurer la sécurité du réseau en suivant les politiques de sécurité et signaler les problèmes lorsqu’ils sont détectés.

• Matériel informatique

– Assurer le suivi des actifs informatiques et maintenir à jour la liste d’inventaire informatique du bureau local;

– Surveiller les dates d’expiration des équipements informatiques sur une base mensuelle et prendre des mesures de mise à niveau / remplacement à temps en consultation avec l’ITSO;

– Aider à attribuer de nouveaux équipements et mettre à jour régulièrement la liste d’inventaire des équipements informatiques sur le registre régional des actifs.

– Aider au suivi de la maintenance préventive et corrective du système PABX, des imprimantes, des ordinateurs de bureau et des serveurs

– Aider à l’inspection et à la vérification des équipements TIC achetés pour les projets

• Logiciels d’entreprise et non corporatifs

– S’assurer que tout l’équipement officiel (ordinateur de bureau et portable) du bureau est à jour en termes de politique et d’exigences de l’entreprise;

– Informer les utilisateurs que tous les équipements non officiels ne peuvent pas se connecter au réseau de l’entreprise ou utiliser les services de l’entreprise, à l’exception de la connectivité Internet publique Wi-Fi;

– Pour tous les logiciels non corporatifs, suivez le processus d’autorisation et assurez-vous qu’aucun logiciel non corporatif n’est installé dans l’équipement de la FAO sans autorisation officielle;

– Assurer la sécurité et la confidentialité de l’identité de l’utilisateur (informations d’identification de l’utilisateur) et des données gérées par l’utilisateur, conformément aux politiques d’entreprise pertinentes.

•Dépannage:

– Résoudre les demandes liées aux problèmes de matériel, de logiciels et de services informatiques, en signalant et en enregistrant en conséquence dans le système de gestion des services de l’entreprise;

– Répondre aux demandes des SLA et, lorsque cela n’est pas possible, faire remonter le problème à la DSI régionale en consultation avec l’ITSO

– Gérer tous les dépannages via le service d’assistance, préparer les journaux appropriés et conserver les enregistrements des tâches terminées sur le système de suivi des tickets du service d’assistance.

• Relevant du responsable informatique

– Rapport hebdomadaire sur tous les services informatiques, Internet, e-mails, ordinateurs portables / de bureau;

– Rapport hebdomadaire sur le temps de sauvegarde UPS et la mise à jour du journal de maintenance;

– Rapport hebdomadaire sur le dépannage, les erreurs et les solutions;

– Rapport hebdomadaire sur le dépannage du réseau / imprimante réseau;

– Rapport hebdomadaire sur l’état physique de l’équipement informatique fournissant des rapports en temps opportun à la DSI régionale pour les dossiers informatiques.

• Autres tâches

– Fournir une assistance informatique au personnel et aux visiteurs pour les questions liées à l’organisation;

– Effectuer toute autre tâche assignée par la DSI régionale liée aux Services informatiques;

– Rester engagé et prêt à accepter toute mission donnée par le superviseur et la haute direction (FAOR).

– S’acquitter de toutes autres tâches connexes qui pourraient lui être confiées.

LES CANDIDATS SERONT ÉVALUÉS EN FONCTION DES CRITÈRES SUIVANTS :

Exigences minimales

• Le candidat doit être un ressortissant éthiopien

• Enseignement secondaire avec formation formelle spécialisée sur les systèmes de technologie de l’information et de la communication (TIC);

• Au moins 4 ans d’expérience professionnelle pertinente dans les services d’appui aux technologies de l’information et de la communication (TIC), dont 2 ans au sein d’agences des Nations Unies seraient avantageux;

• Une connaissance pratique (niveau C) de l’anglais et une bonne connaissance de la ou des langues locales utilisées dans le lieu d’affectation sont exigées.

• Certifications requises (non expirées) :

– Sensibilisation à la sécurité de l’information de l’UNDSS – Fondamentale;

– Examen MD-100 de la certification Microsoft Modern Desktop Administrator Associate

Compétences de base de la FAO

• Accent sur les résultats

•Travail d’Équipe

•Communication

• Établir des relations efficaces

• Partage des connaissances et amélioration continue

Compétences techniques/fonctionnelles

• Pertinence et étendue de l’expérience professionnelle dans les services d’appui aux TIC;

• Expérience de travail antérieure acquise dans un environnement axé sur le client du Service Desk;

• Bonnes aptitudes à la communication;

• Capable de répondre rapidement aux e-mails, appels téléphoniques liés au support;

• Bonne communication (orale et écrite);

• Expérience de travail antérieure acquise dans un environnement axé sur le client du Service Desk;

• Certifications supplémentaires :

– D’autres certifications Microsoft et Apple pertinentes seraient souhaitables

– La certification ITIL v3 serait souhaitable.

INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES

La FAO ne facture pas de frais à aucune étape du processus de recrutement (candidature, entretien d’entretien, traitement)

Les demandes incomplètes ne seront pas prises en considération. Si vous avez besoin d’aide, veuillez contacter : Careers@fao.org

Les demandes reçues après la date de clôture ne seront pas acceptées

Veuillez noter que la FAO ne prend en compte que les diplômes d’enseignement supérieur obtenus auprès d’un établissement accrédité / reconnu dans la Base de données mondiale sur l’enseignement supérieur (WHED), une liste mise à jour par l’Association internationale des universités (AIU) / Organisation des Nations Unies pour l’éducation, la science et la culture (UNESCO). La liste peut être consultée à http://www.whed.net/

Pour d’autres possibilités d’emploi, visitez le site Web de la FAO sur l’emploi: http://www.fao.org/employment/home/en/

La nomination sera assujettie à l’attestation que le candidat est médicalement apte à la nomination, à l’accréditation, aux exigences en matière de résidence ou de visa et aux autorisations de sécurité.

La FAO recherche la diversité des genres, géographiques et linguistiques au sein de son personnel et de ses consultants internationaux afin de servir au mieux ses Membres dans toutes les régions.

COMMENT POSTULER

• Pour postuler, visitez le site Web de recrutement à Jobs at FAO et complétez votre profil en ligne. Nous vous recommandons fortement d’établir un profil exact, complet et d’inclure vos dossiers professionnels, vos diplômes universitaires et vos compétences linguistiques.

• Les candidats sont priés de joindre une lettre de motivation au profil en ligne

• Une fois votre profil complété, veuillez postuler et soumettre votre candidature

• Les candidats peuvent être invités à fournir des évaluations de performance et l’autorisation d’effectuer des vérifications de travail passé et présent, de moralité, d’éducation, de dossiers militaires et policiers afin de vérifier toute information pouvant être pertinente aux qualifications professionnelles.

• Les demandes incomplètes ne seront pas prises en considération

• Les informations personnelles fournies dans votre candidature peuvent être partagées au sein de la FAO et avec d’autres entreprises agissant au nom de la FAO pour fournir des services de soutien à l’emploi tels que la présélection des candidatures, les tests d’évaluation, la vérification des antécédents et d’autres services connexes. On vous demandera de donner votre consentement avant de soumettre votre demande. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, en retirant votre demande, auquel cas la FAO ne sera plus en mesure d’examiner votre demande.

• Seules les candidatures reçues via le portail de recrutement de la FAO seront prises en compte

• Votre demande sera examinée en fonction des informations fournies dans votre profil en ligne

• Nous encourageons les candidats à soumettre leur demande bien avant la date limite.

Si vous avez besoin d’aide ou si vous avez des questions, veuillez contacter : Careers@fao.org

LA FAO EST UNPOSTULER DE L’ENVIRONNEMENT NON-FUMEUR