Wave recrute 01 Attachée aux opérations informatiques

Wave recrute 01 Attaché aux opérations informatiques, Dakar, Sénégal.

Notre mission

Nous faisons de l’Afrique le premier continent sans argent liquide.

En 2017, plus de la moitié de la population d’Afrique subsaharienne n’avait pas de compte bancaire. C’est pour une bonne raison : les frais sont trop élevés, la succursale la plus proche peut être à des kilomètres et personne ne prend les cartes. Sans accès aux institutions financières, les gens sont obligés de garder leurs économies sous le matelas. Les propriétaires de petites entreprises comptent sur des prêteurs qui facturent des taux exorbitants. Les parents passent des heures à faire la queue pour payer les frais de scolarité en espèces.

Nous résolvons ce problème en créant des services financiers qui fonctionnent tout simplement : pas de frais de compte, disponibles instantanément et acceptés partout. Dans les endroits où l’électricité, l’eau et les routes ne fonctionnent pas toujours, vous pouvez toujours envoyer de l’argent avec Wave. En 2017, nous avons lancé une application mobile au Sénégal pour les dépôts et retraits d’espèces, ainsi que les paiements peer-to-peer et professionnels. Aujourd’hui, nous avons des millions d’utilisateurs dans six pays et nous connaissons une croissance rapide.

Notre objectif est de faire de l’Afrique le premier continent sans argent liquide et c’est là que vous entrez en jeu…..

Comment vous nous aiderez à y parvenir

En tant qu’associé aux opérations informatiques, vous veillerez à ce que nos bureaux principaux et de support disposent d’une connexion Internet fiable et robuste et soutiendrez les employés, les équipes et les partenaires internes avec des lignes de dépannage initiales. Vous devrez assurer la fiabilité de nos connexions SMPP, qui permettent aux clients de recevoir des notifications SMS à temps et des connexions SIP. Vous pouvez assumer cette responsabilité pour un bureau ou une équipe et travailler en étroite collaboration avec d’autres membres de l’informatique et de la téléphonie en Afrique et votre responsable alors que nous développons rapidement notre activité et nous aidons à maintenir la visibilité et les taux d’activation des agents souhaités.

Dans ce rôle, vous devrez

• Faites partie de l’équipe qui gère l’accès à Internet dans les bureaux avec un temps de disponibilité de 99,9 %, y compris la liaison avec les fournisseurs externes.
• Aider au développement ou à la mise en place de nouveaux systèmes et réseaux.
• Participer à une rotation sur appel de la gestion des tickets et du dépannage en soutien aux employés, aux équipes de produits et d’ingénierie et aux partenaires externes.
• Dépanner, analyser, déboguer et interpréter les problèmes de connexion réseau et les journaux d’erreurs de nos plateformes de téléphonie FAI et SMS et SIP.
• Soutenir l’intégration des nouveaux employés avec des logiciels, du matériel et des meilleures pratiques informatiques.
• Soutien à la gestion des autorisations et du matériel pour les employés.
• Aider les utilisateurs en répondant aux questions concernant le fonctionnement des logiciels ou du matériel informatique et en fournissant un soutien pour résoudre les problèmes rapidement.
• Fournir un soutien et un service informatiques de qualité en interagissant positivement avec notre personnel, en répondant aux demandes de renseignements et en traitant efficacement les plaintes.
• Soutien aux tâches d’intégration du système entre nos équipes produit et nos partenaires externes.
• Lisez et écrivez des requêtes SQL de base pour extraire des rapports et pour résoudre les problèmes.
• Assurer la liaison avec nos partenaires télécoms pour traiter nos factures mensuelles et la gestion de la flotte de cartes SIM.
• Fournir un rapport quotidien sur les problèmes signalés, résolus ou en suspens par nos partenaires et nos équipes d’assistance internes.
• Soutenir les grands projets de TI en effectuant des tâches techniques et en assurant la coordination avec les fournisseurs.
• Effectuez un rapprochement mensuel des factures SIP provenant de nos partenaires télécoms.
• Travaillez en étroite collaboration avec notre équipe d’ingénierie pour aider à la configuration, au dépannage et à la correction des installations de serveurs locaux.
• Assurer la formation des utilisateurs et s’assurer qu’ils connaissent et respectent les normes et processus informatiques de l’entreprise.
• Documenter et/ou améliorer les processus et procédures informatiques existants.

Détails clés

• Lieu : Vous travaillerez depuis notre bureau au Sénégal.
• Une autorisation de travail au Sénégal est requise.
• Il s’agit d’un poste permanent.
• Nos salaires sont compétitifs et calculés selon une formule transparente. Nous effectuons des évaluations de performance deux fois par an et attribuons des primes aux personnes les plus performantes qui travaillent dans l’entreprise depuis plus de 6 mois.
• Nous offrons une assurance maladie généreuse pour vous et vos personnes à charge.
• Nous soutenons les parents qui travaillent – nous offrons 26 semaines de congé parental pour les mères et 4 semaines pour les pères, en plus des services de garde subventionnés lorsqu’ils retournent au travail.
• Remboursement du temps d’antenne.
• Nourriture gratuite et un bel espace de bureau.

Exigences

• Maîtrise de l’anglais.
• Un minimum de 5 ans d’expérience dans un service de soutien informatique/réseau ou un centre d’appels.
• Connaissance du réseau et de tout outil SAAS.
• Être titulaire d’un diplôme en TIC, informatique, ingénierie, télécommunications ou tout autre équivalent.
• Expérience de l’utilisation de Google Workspace.
• Expérience dans la gestion des problèmes d’environnement de travail Sheets et Docs.
• Grandes compétences en communication orale et écrite : capacité à synthétiser et vulgariser votre travail.
• Bon sens de l’organisation.
• Orienté vers la satisfaction des utilisateurs/clients.
• Soyez flexible en travaillant les fins de semaine ou les jours fériés si nécessaire.

Vous pourriez être un bon candidat si vous

• Communiquer efficacement et souvent, tant par écrit qu’en personne, au point de surcommuniquer.
• Profitez du réseautage et rencontrez de nouvelles personnes et épanouissez-vous dans l’établissement de nouvelles relations.
• Plongez dans de nouveaux défis et amusez-vous à trouver des solutions créatives.
• Avoir idéalement travaillé dans une grande entreprise de produits de grande consommation, de télécommunications ou de Mobile Money sur les marchés africains.
• Sont incroyablement curieux de savoir comment les pièces s’emboîtent et utilisent cet apprentissage pour construire des solutions optimales.
• Avoir une connaissance du réseau et du système.
• Avoir de l’expérience dans le support informatique, ingénieur télécom, ingénieur système, ingénieur réseau.
• Avoir une compréhension de base des systèmes SMS et VOIP/SIP sera un plus.
• Apte à naviguer de manière autonome dans des relations complexes.
• Sont incroyablement adaptables et excellent dans les environnements multiculturels.
• Sont axés sur les processus et peuvent mettre en œuvre une structure là où il y en a peu ou pas.
• Exceptionnellement organisé et porté une attention particulière aux détails.
• Sont des « can-doer » et s’épanouissent dans l’exécution des objectifs.
• Pensez à partir des principes de base sur la façon dont les choses devraient fonctionner.
• Pensez à la culture et au processus du point de vue de l’utilisateur (dans ce cas, nos candidats).

Notre équipe

• Nous avons une équipe nationale en pleine croissance au Sénégal, en Côte d’Ivoire, au Mali, au Burkina Faso, en Gambie et en Ouganda, ainsi que des membres de l’équipe à distance répartis dans le monde entier.
• Nous sommes profondément passionnés par notre mission d’offrir des services financiers radicalement abordables aux personnes qui en ont le plus besoin.
• Nous favorisons l’autonomie de nos employés. Vous serez responsable de vos projets à chaque étape, de la compréhension du problème au suivi de votre solution en production.
• Nous avons levé la plus grande série A en Afrique en 2021. Nos investisseurs de classe mondiale comprennent Founders Fund, Sequoia Heritage, Stripe, Ribbit Capital, Y Combinator et Partech Africa.
  En 2023, nous figurions dans le top 50 des entreprises de Y Combinator en termes de chiffre d’affaires.

Comment postuler

Remplissez le formulaire ci-dessous et téléchargez un CV en anglais et une lettre de motivation décrivant votre intérêt pour Wave et le rôle.

Nous examinons fréquemment les candidatures et vous recommandons de postuler au poste qui correspond le mieux à vos compétences, à votre expérience et à vos objectifs de carrière.

Wave est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité des chances. Nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous les employés.

Veuillez noter que Wave n’embauche pas activement aux États-Unis pour le moment. Par conséquent, les candidatures soumises par des candidats basés aux États-Unis ne seront pas examinées par notre équipe Talent. Nous encourageons tous les candidats basés aux États-Unis à garder un œil sur notre page Carrières pour les mises à jour, car nous vous enverrons des notifications une fois que nous reprendrons l’embauche aux États-Unis.

Pour postuler, veuillez cliquer sur ce lien : www.wave.com.